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一定条件の下に契約を「なかった話」にできる制度
クーリングオフとは、消費者保護の観点から、申し込みや契約から一定期間内であれば、理由を問わず無条件で、一方的に申し込みの撤回や契約の解除ができるという制度です。冷静な頭で後から考えてみたら必要ないものだったというのはよくある話です。このような時に、一定条件の下に一方的に「なかった話」にできるのです。クーリングオフの効力は「なかった話」にできること以外に、それに付帯する部分にまで及びます。もし仮に業者が何らかの賠償や金銭の負担を要求してきても、断ることができるものがあります。クーリングオフでは、業者の側に発生した損害の賠償や契約解除のための手数料や違約金名目の金銭の要求に応じる必要はありません。もしすでにいくらかの支払いを行っている場合は、クーリングオフが適用されれば、全額を返還してもらえます。商品などの返品の必要がある場合は、その為のすべての費用は業者持ちになります。このように消費者にとってとても心強いクーリングオフですが、いつでも無条件に行えるものではありません。一定期間内という条件が設けられています。取引の内容によって8日から20日の違いがあります。また、クーリングオフの意思表示は、有効期間内に書面で行う必要があります。電話では効力を発しません。また取引の内容によってはクーリングオフが適用されないものもあります。たとえば、飲食などが典型的な例です。食べてしまった後に「なかった話」にはできません。クーリングオフが期間の制約を受けることから、業者は何とかこの期間を乗り切ろうとします。そこで、書面によって申し出を行う際には、内容証明郵便が有効です。これにより「申し出を行った」「いや、受け取っていない」の水掛け論が不可能になります。申し出は必ず内容証明郵便で行いましょう。
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